AAR SEN'EAU

Dans son ambition de donner accès à l'eau potable au plus grand nombre d'habitant et de mettre ses clients au coeur de son service, SEN'EAU a lancé la digitalisation et la simplification de ses processus métier vis à vis de ses clients. Cette transformation a pris forme dans un projet ambitieux nommé AAR SEN'EAU : Protégeons notre eau. Un bien précieux à la ressource si fragile.

Ce projet consiste en :

• équiper nos releveurs de smartphones afin de réaliser la relève des compteurs d'eau et pouvoir informer les clients en temps réel en cas de hausse de consommation

• permettre à nos clients de recevoir leur facture beaucoup plus vite, en papier ou par mail, et ainsi de mieux gérer leur consommation d'eau

• permettre à nos client de payer leur facture d'eau sans déplacement depuis chez eux

• donner à nos clients accès à une agence clientèle en ligne au travers de laquelle ils peuvent consulter leur historique de consommation, leurs factures et formuler leurs demandes ou réclamations

• permettre à nos clients de nous contacter via les réseaux sociaux

• fournir une facture d'eau pédagogique pour aider nos clients à mieux comprendre leur facture

Le développement du logiciel AAR SEN'EAU a duré 2 ans, impliquant une équipe projet SEN'EAU dédiée de 6 personnes, associée à une équipe de développement de 15 personnes chez l'éditeur du logiciel. En phase de déploiement, ce sont 25 personnes qui ont formé les 600 agents SEN'EAU au service de la clientèle.

AAR SEN'EAU est aujourd'hui en place sur l'ensemble du territoire affermé depuis le 1er janvier 2022 et accessible pour tous nos clients.